Referencia

Cómo tratamos la información de tu cuenta

Cada vez que depositas con Yape, abres una sala de tragamonedas o retiras a tu cuenta bancaria, generamos datos sobre esa actividad. Este documento explica qué información recogemos, cómo la usamos y quién puede consultarla cuando pedís cambios.

Datos de la cuenta y transaccionesUso de cookies y preferenciasDerechos de acceso y eliminaciónCasino en vivo y tragamonedas
ip55 Cómo tratamos la información de tu cuenta
CONTACTO PRIVACIDAD

Canales para consultas sobre tus datos

Si quiere saber qué información tenemos registrada, corregir un detalle de tu perfil o solicitar la eliminación completa de tu cuenta, contactanos por cualquiera de estos canales. El equipo de soporte responde en español y te guía paso a paso en el proceso de solicitud de privacidad.

Correo de privacidad Enviá un mensaje a soporte con el asunto «Solicitud de privacidad», indicá tu correo de cuenta y el tipo de información que buscás (copia de datos, corrección o eliminación). Te respondemos con los pasos a seguir y confirmamos la solicitud dentro de cinco días hábiles.
Chat en vivo Abrí el chat desde cualquier página del sitio y preguntá por el procedimiento de privacidad. El operador te pide el correo de tu cuenta, verifica tu identidad con las últimas cuatro cifras de tu documento y coordina el envío de tu información.
Desde tu perfil Ingrese a Configuración de cuenta, luego a la sección Privacidad y datos personales. Ahí encontrás el botón Solicitar mis datos, que genera un ticket automático. Recibís un correo con el número de seguimiento y plazo de respuesta.
MANEJO DE DATOS

Cómo protegemos y gestionamos tu información

Cada dato que recogemos cumple una función operativa: verificar identidad, procesar pagos, cumplir con auditorías regionales o mejorar la navegación del lobby. Nunca usamos información sensible para publicidad externa ni la compartimos con terceros ajenos al flujo de juego y pago.

Verificación de cuenta

Al registrarte pedimos documento de identidad, correo y teléfono. Los usamos para confirmar que sos mayor de edad y que la cuenta bancaria o billetera digital vinculada está a tu nombre. Sin verificación completa, no puede retirar fondos.

Cookies y preferencias

Guardamos cookies de sesión para mantener tu login, cookies analíticas que miden qué salas visitás y cookies de idioma. Puede desactivar las analíticas desde la configuración del navegador, pero las de sesión son necesarias para que el lobby funcione.

Retención de datos

Conservamos el historial de transacciones y sesiones durante cinco años tras el cierre de la cuenta, plazo común en auditorías regionales de juego. Pasado ese tiempo, eliminamos toda información personal salvo registros financieros requeridos por ley.

Derechos del usuario

Tiene derecho a pedir una copia de tus datos, corregir información incorrecta o solicitar la eliminación de tu cuenta.

Dudas habituales sobre privacidad

Recogemos nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y documento de identidad. También registramos cada depósito y retiro con el método usado (Yape, Plin, PagoEfectivo, transferencia) y el monto en soles para verificación y cumplimiento regional.

Compartimos datos únicamente con procesadores de pago y proveedores de juegos cuando es necesario completar una transacción o cargar una sala. Nunca vendemos tu información a empresas publicitarias ni la usamos para marketing fuera de ip55.

Enviá un correo a soporte con el asunto «Solicitud de privacidad» e indicá tu correo de cuenta. El equipo verifica tu identidad y te envía un archivo con tu perfil, historial de transacciones y registro de sesiones dentro de cinco días hábiles.

Sí. Contactá a soporte por correo o chat en vivo, solicitá la eliminación completa y confirme tu identidad con el documento registrado. Eliminamos tu perfil en cinco días hábiles; los registros financieros se conservan cinco años por requisitos de auditoría.

Usamos cookies de sesión para mantener tu login, analíticas para medir navegación y preferencias para idioma y pantalla. Puede desactivar las analíticas desde tu navegador, pero las de sesión son necesarias para que el lobby funcione correctamente.

Conservamos el historial de transacciones y sesiones durante cinco años tras el cierre, plazo común en auditorías regionales. Pasado ese período eliminamos toda información personal, salvo registros financieros que la ley local exija retener más tiempo
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.